Service design
Is jouw klant prioriteit in je dienstverlening? Wil je die dienstverlening nog klantvriendelijker maken maar weet je niet goed hoe? Via service design optimaliseren we jouw dienstverlening door de klant actief mee te betrekken bij het opzetten van (nieuwe) dienstverleningsprocessen of concepten.
Tijdens traject doorlopen we volgende stappen:
- Ontdekken en definiëren van de bestaande problematiek en doelgroep.
- De klantenreis voor elke doelgroep uittekenen via persona’s.
- In interactie gaan met de doelgroep op basis van ontwerpen/prototypes van toekomstige processen (testen van producten in ontwikkeling, aandacht voor UI (user interface) en UX (user experience) design).
- Door samenwerking tussen verschillende besturen en cocreatie zijn we bovendien in staat om voor de vastgestelde problemen een generieke oplossing te vinden waarbij vele besturen baat bij hebben.
Interesse?
Neem contact op via mail naar polis@oost-vlaanderen.be.