Enterprise Service Management
Opgelet: Deze service is nog in ontwikkeling. We verwachten pas tegen eind 2024, begin 2025 ons ESM-platform te kunnen lanceren.
Staat jouw lokale bestuur te popelen om de digitale maturiteit te verhogen en ook jouw burgers erbij te betrekken? Ons nieuwe ESM-platform is ontworpen om je daarbij te helpen. Door het bevorderen van kennisdeling en naadloze integratie met bestaande tools, stelt ons ESM-platform jou in staat om IT-services efficiënt te beheren en moeiteloos samen te werken met andere besturen.
Digitale dienstverlening verbeteren
Het ESM-platform combineert krachtige IT Service Management (ITSM)-mogelijkheden met uitbreidingen geschikt voor verschillende andere diensten van jouw bestuur. Daardoor kan je jouw digitaal bereik vergroten en ervaringen van jouw burgers kan verbeteren.
Maak connectie met andere besturen om je ervaringen, expertise en oplossingen te delen. Door gebruik te maken van de collectieve kennisbank kan je uitdagingen efficiënter en effectiever aanpakken.
Het EMS-platform zal nauw samenwerken met jouw bestaande tools en programma’s om meer en bredere mogelijkheden te bieden. Verkrijg waardevolle inzichten door middel van de rapportage, zodat je jouw diensten kan optimaliseren.
Mogelijkheden
- IT Service Management (ITSM) processen
- Incidentbeheer
- Beheer van bedrijfsmiddelen
- Contractbeheer
- Service Level Agreements (SLA's)
- Wijzigingsbeheer
- Toegankelijk voor zowel interne medewerkers als burgers
- Enterprise Service Management (ESM) met uitbreiding naar andere diensten
- HR
- Facilitair beheer
- Communicatie
- Toegankelijk voor zowel interne medewerkers als burgers
- Integratie met bestaande tools
- Communicatietools zoals Teams, Outlook, enz.
- Netwerktools voor monitoring, discovery, enz.
- Automatische import- en exportmogelijkheden van gegevens via verschillende kanalen zoals e-mail, API, enz.
- Dashboarding en rapportage
Overstap?
Klinkt dit alles je bekend in de oren? Ons ESM-platform is een directe evolutie uit ons voormalig platform aangeboden door TOPdesk. Indien je hier al gebruik van maakt, is de overstap naar het nieuwe ESM-platform een fluitje van een cent dankzij de ingebouwde migratiemogelijkheden.
Interesse?
Voorlopig kan je nog geen beroep doen op deze service omdat we nog bezig zijn het platform te ontwikkelen.
Als je toch vragen zou hebben kan je ons bereiken via mail naar digitaletechnologie.polis@oost-vlaanderen.be.