ICT-hoofdmedewerker servicedesk
Een ICT-hoofdmedewerker servicedesk:
- is een ervaren servicedeskprofessional, onmiddellijk inzetbaar binnen lokale besturen.
- zorgt voor stabiele, veilige en klantgerichte ICT‑ondersteuning en vormt een betrouwbaar aanspreekpunt voor eindgebruikers.
- combineert eerstelijns intake met doeltreffende tweedelijnsondersteuning en bewaakt een correcte prioritering en opvolging van meldingen.
- ontlast lokale besturen van dagelijkse ICT‑zorgen door duidelijke communicatie, snelle interventies en consistente dienstverlening.
- werkt nauw samen met ICT‑beheerders, coördinatoren en externe partners en brengt praktijkervaring mee uit meerdere gemeenten en samenwerkingsverbanden.
Kennis en tools
- Servicedeskwerking (1e en 2e lijn), ticketopvolging en escalatie
- ITIL‑processen (incident-, problem- en changemanagement)
- Windows‑omgevingen en Microsoft 365 (gebruikersondersteuning)
- Active Directory: gebruikers- en rechtenbeheer
- Werkplekken, randapparatuur en basisnetwerkconcepten
- Communicatie met eindgebruikers en stakeholderafstemming
Interesse?
Vraag meer info via mail naar digitaletechnologie.polis@oost-vlaanderen.be.
Prijs op aanvraag.