Servicedesk-werking
Komen ICT‑vragen via verschillende kanalen binnen, lopen meldingen lang door of blijven problemen en projecten aanslepen? Dan kan je bestuur beroep doen op onze ICT‑servicedesk-werking.
Wij ondersteunen de organisatie en uitvoering van de servicedesk-werking binnen lokale besturen, onafhankelijk van het gebruikte platform. Dit zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte afhandeling van ICT‑vragen en meldingen.
De werking is opgebouwd rond 1ste, 2de en 3de lijn ondersteuning, afgestemd op de schaal van het bestuur:
- De 1ste lijn verzorgt intake, registratie, prioritering en communicatie.
- De 2de lijn ondersteunt bij dagelijkse ICT‑problemen en herstelt de werking snel.
- De 3de lijn behandelt complexe incidenten en bewaakt continuïteit en stabiliteit.
Een Servicedesk coördinator kan worden ingezet voor aansturing, opvolging en afstemming. We beschikken over ervaren profielen, onmiddellijk inzetbaar binnen lokale besturen. Onze medewerkers werken vlot met platformen zoals Topdesk en Xurrent, zo garanderen we een betrouwbare, veilige en klantgerichte ICT‑dienstverlening in samenwerking met ICT‑diensten en leveranciers.
Interesse?
Vraag meer info via mail naar polis@oost-vlaanderen.be.